POLÍTICA DE REEMBOLSO

OBJETIVO

Establecer los lineamientos para efectuar el reembolso de una compra realizada a través de los sitios web, plataformas digitales o canales de venta en línea operados por BL Suministros Industriales y Ferre Equipos Phantom.

ALCANCE

La presente política aplica para todas las operaciones de venta realizadas a través de:

sitios web oficiales
plataformas de comercio electrónico
marketplaces
canales digitales de venta

operados por BL Suministros Industriales y Ferre Equipos Phantom, así como para los procesos internos relacionados con dichas operaciones.

CLÁUSULAS

Los reembolsos derivados de compras realizadas por el cliente estarán regulados por las siguientes disposiciones establecidas por BL Suministros Industriales y Ferre Equipos Phantom.

CLÁUSULA I. CARACTERÍSTICAS DE UN REEMBOLSO

El cliente podrá solicitar un reembolso cuando el producto adquirido no cumpla con las condiciones de entrega o cobro establecidas, aplicando únicamente en los siguientes casos:

1.1 El producto adquirido no cuenta con inventario disponible y no es posible ofrecer un producto de características similares y de igual o mayor valor.

1.2 El producto se haya extraviado o haya sufrido daños durante el proceso de envío por parte de la empresa de mensajería.

1.3 El tiempo de entrega exceda 30 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente haya recibido el producto.

1.4 Se haya realizado un cobro incorrecto al cliente; en este caso el reembolso aplicará únicamente por la diferencia a favor del cliente.

1.5 Debido a las particularidades que pueden presentarse en las compras en línea, cualquier situación no contemplada en esta política será revisada y evaluada por BL Suministros Industriales y Ferre Equipos Phantom, quienes determinarán la procedencia del reembolso.

CLÁUSULA II. REQUISITOS PARA EL TRÁMITE DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá proporcionar la siguiente información mediante correo electrónico o por los medios oficiales de atención al cliente:

2.1 Número de orden o pedido.

2.2 Descripción del artículo adquirido, incluyendo clave o código del producto.

2.3 Justificación detallada de la solicitud de reembolso.

2.4 Forma de pago utilizada al momento de realizar la compra.

2.5 Cuando sea necesario devolver el producto, este deberá ser evaluado por el área correspondiente de Devoluciones y Garantías antes de proceder con el reembolso.

El producto deberá devolverse:

en su empaque original
con manuales
con accesorios incluidos
sin daños ocasionados por uso indebido.

2.6 La recepción de la solicitud de reembolso no implica su aprobación automática.

2.7 Todas las solicitudes serán analizadas y se notificará al cliente la procedencia o improcedencia del reembolso, indicando los motivos correspondientes.

2.8 Los gastos de envío derivados de la devolución del producto serán cubiertos por el cliente. En caso de solicitarlo, LAS EMPRESAS podrán generar una guía de recolección, cuyo costo será descontado del monto del reembolso.

CLÁUSULA III. TIEMPOS ESTIMADOS PARA EL REEMBOLSO

Una vez autorizado el reembolso y recibido el producto cuando aplique, el proceso se iniciará de acuerdo con el método de pago original.

Los tiempos estimados son:

3.1 Pago con tarjeta de crédito o débito:
10 a 15 días hábiles.

3.2 Pago mediante banca en línea o transferencia electrónica:
5 días hábiles.

3.3 Pago mediante plataformas electrónicas (ej. PayPal, OXXO, tiendas de conveniencia u otros medios autorizados):
5 días hábiles.

3.4 Depósito bancario:
5 días hábiles.

En pagos realizados con tarjeta o plataformas bancarias, el cliente deberá consultar con su institución financiera en caso de requerir información sobre la acreditación del monto en su cuenta.

CLÁUSULA IV. EXCEPCIONES PARA SOLICITUD DE REEMBOLSO

En los siguientes casos no procederá directamente el reembolso, ya que aplicará primero el proceso de garantía del fabricante:

Si el producto presenta fallas de funcionamiento y es reportado dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción, el producto será enviado a revisión técnica para diagnóstico.

El cliente y BL Suministros Industriales y Ferre Equipos Phantom deberán esperar el resultado del proceso de revisión o reparación.

Solo en caso de que: